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一、服务承诺

（一）包换条约：

自产品出厂之日起，在正常使用的情况下，五年内出现下列质量问题，我公司将负责免费更换。

1、床垫弹簧钢丝刺出垫面；

2、弹簧钢丝因疲劳而导致断簧；

3、床垫弹簧严重坍塌塌陷；

4、床垫内芯衬垫料严重破损；

（二）包修条约：

自产品出厂之日起五年内出现第一条范围外的一般产品质量问题或五年以上十年以下出现第一条范围内产品质量问题，我公司负责免费维修；其他时间及情况，我公司提供有偿维修，仅收取材料费。

（三）意外损失包赔条约：

客户自购买之日起三年内，在使用者的原址室内，由于外来的明显盗窃行为所致损失，或因火灾及不可抗拒的自然灾害造成损毁，经所在地公安、消防部门出具证明和被损毁的产品残骸及现场照片等，我公司受理确认后按照购买时的价值补偿等值床垫。

（四）产品的质量保证期自出厂之日起计算。

（五）常规尺寸产品质保期内出现质量问题，请致电400-027-1999转1（9:00-17:00），将有售后人员跟进处理。

二、退换货条款

（一）异型定制产品自客户约定下单生产之日起非质量问题不退不换；异形定制产品如出现质量问题，客户需在七个工作日内与联乐集团售后部门协商修理或退换货；

（二）常规尺寸产品非质量问题，由于客户原因，在送货后七日内（含送货当日）需要换货的，在不影响二次销售的情况下需先将产品、包装、单据及活动所得一并退回。客户需支付换货产生的人资、物流、消毒费用。从送货之日开始计算超过七日的，我公司原则上不予以换货；

（三）常规尺寸产品质量问题自购买之日起90日内出现严重质量问题，客户可以选择修理、换货或退货；自购买之日起180日内出现严重质量问题，客户可以选择免费修理或换货；三包有效期余下的时间内出现质量问题，我公司负责免费修理。通过正常程序缴款的销售合同是保修及退换货的有效凭证；

（四）客户在任何情况下发生退、换货的，须在退换货的同时向我公司返还需退、换商品购买时所附赠的赠品、赠券、礼金、奖品或其他性质的优惠权益。如所附赠的赠品、赠券、礼金、奖品等无法返还我公司时，客户应按赠品、赠券、礼金、奖品等的标价金额（如赠品无标价，则以购入成本为标准）返还给我公司，方能办理退、换货手续。

三、购买须知

（一）由于床垫、床架、沙发等属于大件家居用品，非常规尺寸、样板颜色等定制产品，若非质量问题，我公司不予退货、换货；

（二）木材为天然生成材料，自然色差、不同纹理是不可避免的，不属于质量问题。皮革制品因批次不同略有色差也属于正常现象，不属于质量问题。